Возврат и обмен

Мы заботимся о том, чтобы вы остались довольны заказом

Гарантия качества

Мы гарантируем свежесть всех цветов и точное соответствие букета фотографии на сайте. Если у вас возникли проблемы с качеством заказа, мы обязательно их решим.

Когда возможен возврат

Возврат или замена букета возможны в следующих случаях:

  • Букет не соответствует заказанному по составу, размеру или цвету
  • Цветы несвежие или повреждённые при получении
  • Заказ был доставлен с опозданием без предупреждения
  • Доставлен не тот букет, что вы заказывали

Когда возврат невозможен

Согласно законодательству РФ, живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену надлежащего качества. Возврат невозможен, если:

  • Букет соответствует заказу и претензий по качеству нет
  • С момента доставки прошло более 24 часов
  • Получатель не принял заказ по личным причинам

Как оформить возврат

1

Свяжитесь с нами

Позвоните по телефону +7 (977) 451-44-30 в течение 24 часов после доставки.

2

Опишите проблему

Расскажите, что именно не так, пришлите фото букета — так мы сможем быстрее решить вопрос.

3

Решение вопроса

Мы предложим вам замену букета, частичный возврат стоимости или полный возврат — в зависимости от ситуации.

4

Возврат средств

Если вы выбрали возврат денег, они вернутся на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата, в течение 3-5 рабочих дней.

Возникла проблема с заказом?

Свяжитесь с нами как можно скорее — решим вопрос быстро

+7 (977) 451-44-30